Exenet nepostovanje ugovora

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Zdravo svima,
vec 2,5 meseca imam problema sa brzinom wireless interneta navedenog provajdera.Dakle, prema ugovoru bi trebala biti 12Mbps, ali skoro svakodnevno se desava da, u popodnevnim casovima, pada ispod te vrednosti,nekad na 1,29Mbps,a u drasticnijim slucajevim se i ne moze izmeriti koliko je mala.Do sada sam nebrojeno puta zvao njihovu teh,sluzbu i kao obecaju da ce to popraviti. Istina na kratko i poboljsaju brzinu. Sutradan ista pesma.Jovo nanovo-ja zovem , nerviram se, molim... Vise puta sam slao mejlove sa slikanim desktopom na kome se vidi kolika je brzina.
Sve ovo izaziva jako veliki stres i frustracije ,pogotovu ako pokusate da se bavite nekim poslom preko neta, a logistika nikakva.Pa zato ,ako neko zna, pitam:
1. Da li mogu da trazim sporazumni raskid ugovora ?
2. Da li mogu tuzbom da raskinem ugovor sa njima,ukoliko ne pristanu na sporazumni raskid, tj da li je dokazivo da oni nisu ispostovali dogovorenu brzinu.Po meni bi mozda dokaz bila slika mog desktopa sa izmerenim brzinama?
Hvala svima unapred na ukazanoj pomoci i savetima kako se izvuci iz ove bede!

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Da rasčistimo u startu, nemam nikakvih dodirnih tačaka sa prozvanim provajderom...

Pod 1.
Po svemu sudeći ni jednog momenta nisi pročitao korisnički ugovor koji si potpisao. Deo iz opštih uslova, a sastavni deo korisničkog ugovora:
Citat:Član 9.
RASKID UGOVORA I PRIVREMENI RASKID UGOVORA
Ugovor između Operatora i Korisnika može prestati na osnovu jednostranog pisanog zahteva za otkaz Korisnika, uz otkazni rok od 30 dana, pod uslovom da do isteka otkaznog roka Korisnik plati sve dospele račune, isplati iznos jednak novčanom iznosu dobijenih pogodnosti koje su uslovile minimalni Ugovoreni period i vrati opremu neoštećenu, sa pripadajućom originalnom ambalažom i dokumentacijom. U slučaju otkaza Ugovora Korisnik ne može da zahteva povraćaj uloženih sredstava, odnosno povraćaj naknade za radove izgradnje i radove postavljanja mreže radi priključenja. Ako ispoštuješ citirano verujem da nećeš imati poteškoća oko raskida ugovora.

Dalje, pod 2.
Ni jedan wifi provajder, a verujem ni ovaj, u ugovoru ne navodi brzinu kao zagarantovani protok, niti je kao takva u ugovoru navedena, pa time gubiš svaku šansu za tužbu po tom osnovu. Ispravi me ako grešim...

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Za ovo pod dva-mislim da nisi u pravu jer u ugovoru stoji koji paket koristim kao i mesecna nadoknada vezana za taj paket.Sa tim podacima me i vode kao korisika tog paketa u njihovom protokolu.Ako bi bilo drugacije, zasto onda postoje razliciti paketi za razlicite brzine protoka, a samim tim i razlicite mesecne nadoknade?
A sto se tice raskida ugovora veruj mi da sam ga citao.
Na kraju videcu sta dalje.
U svakom slucaju hvala.

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Verovatno u tvom ugovoru pise, kao i u skoro svakom od nasih koji smo ili kod istog ili kod razlicitog provajdera, da ce se Provajder truditi da obezbedi maksimalnu zagarantovanu brzinu paketa koji korisnik koristi ukoliko za to postoji mogucnost.

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Kao što je pomenuo Kentaurus, provajderi u ugovorima ne garantuju određeni protok, ali garantuju da protok koji dobiješ neće biti veći od onoga u ugovoru. Zvuči glupo, ali praktično tako ispada, jer su se provajderi maksimalno ogradili onim "DO", pošto u ugovoru uglavnom stoji "protok DO <toliko i toliko>Mb/s". E sad, protog uglavnom bude približan onoj cifri koji stoji u ugovoru, ali to ne mora da bude slučaj uvek. Za situacije kada to nije tako provajder je obezbeđen baš time što nigde ne garantuje određeni protok.

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Napisano: 17 Feb 2015 18:03

vasa.93 ::Kao što je pomenuo Kentaurus, provajderi u ugovorima ne garantuju određeni protok, ali garantuju da protok koji dobiješ neće biti veći od onoga u ugovoru. Zvuči glupo, ali praktično tako ispada, jer su se provajderi maksimalno ogradili onim "DO", pošto u ugovoru uglavnom stoji "protok DO <toliko i toliko>Mb/s". E sad, protog uglavnom bude približan onoj cifri koji stoji u ugovoru, ali to ne mora da bude slučaj uvek. Za situacije kada to nije tako provajder je obezbeđen baš time što nigde ne garantuje određeni protok.

Samo jedna strana ucestvuje u sastavljanju Ugovora, dok druga moze to samo da prihvati, ako zeli. Hoces, neces, ne moras. Nadji bolje ako ima (a nema).

DO bez OD kao minimuma ne znaci bog zna sta.

Dopuna: 17 Feb 2015 18:15

pandafox ::Zdravo svima,
vec 2,5 meseca imam problema sa brzinom wireless interneta navedenog provajdera.Dakle, prema ugovoru bi trebala biti 12Mbps, ali skoro svakodnevno se desava da, u popodnevnim casovima, pada ispod te vrednosti,nekad na 1,29Mbps,a u drasticnijim slucajevim se i ne moze izmeriti koliko je mala.Do sada sam nebrojeno puta zvao njihovu teh,sluzbu i kao obecaju da ce to popraviti. Istina na kratko i poboljsaju brzinu. Sutradan ista pesma.Jovo nanovo-ja zovem , nerviram se, molim... Vise puta sam slao mejlove sa slikanim desktopom na kome se vidi kolika je brzina.
Sve ovo izaziva jako veliki stres i frustracije ,pogotovu ako pokusate da se bavite nekim poslom preko neta, a logistika nikakva.Pa zato ,ako neko zna, pitam:
1. Da li mogu da trazim sporazumni raskid ugovora ?
2. Da li mogu tuzbom da raskinem ugovor sa njima,ukoliko ne pristanu na sporazumni raskid, tj da li je dokazivo da oni nisu ispostovali dogovorenu brzinu.Po meni bi mozda dokaz bila slika mog desktopa sa izmerenim brzinama?
Hvala svima unapred na ukazanoj pomoci i savetima kako se izvuci iz ove bede!

Zavisi, kako i cime si merio. Na speedtest.net i iz zivog Windows OS, ja ti ne bih nikad prihvatio. Sa nekog Live OS, sa CD/DVD-a, sa podrskom za mreznu karticu, verovatno bih, jer je to fiksan medij.

Dopuna: 17 Feb 2015 18:18

Provajder wireless interneta je duzan da ti dovede signal do mrezne kartice, to je njegova ugovorna obaveza.

Dopuna: 17 Feb 2015 18:21

Da li ces ti prikljuciti direktno na mreznu, ili ces ubaciti neki dodatni uredjaj izmedju prikljucka i mrezne, recimo ruter radi deljenja interneta, to se njih ne tice.

• 1Ovo se svidja korisniku: higuy
  
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Slažem se da te vode kao korisnika određenog paketa i za isti plaćaš određenu sumu novca, ali nigde ne navode da će ti i obezbediti tu brzinu. Navedene brzine u paketu su maksimalne brzine protoka koje možeš očekivati i koje će ti obezbediti... Ne bih o moralnim načelima i zašto nisi upozoren u usmenoj ili pismenoj formi o tome... a možda i jesi. Bez uvrede, nisi me ubedio da si pročitao ugovor. Ne preostaje ti drugo do kulturno kuc-kuc dobar dan, imam problem... Možda ti oproste plaćanje ugovorne obaveze za sledeći mesec koji možda nećeš koristiti ako odlučiš da raskineš ugovor. Eventualno da se konsultuješ o tehničkim mogućnostima oko promene wifi opreme i pokušaju kačenja na drugi manje opterećen AP, prelaz sa 2.4GHz na 5GHz, itd, itd...
Moraš biti načisto, ni jedan wifi provajder ti neće garantovati konstantan protok od toliko i toliko, ili što kaže higuy OD...