Pisanje formalnog dopisa - poslovno pismo

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Zaista mi je neophodna pomoć oko pisanj amog prvog formal dopisa.
Da li ima neko da bi pomogao?

Dopuna: 28 Okt 2008 10:01

Potreban mi je savjet kako da uopšte počnem pismo!
Naime, radi se o pismu (žalbe) za kupljeni proizvod.

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Takva pisma pocinjes sa "Dear Sir or Madam" ili "To whom it may concern". Dalje pises ko si , sta si, pa onda zasto im pises. Opises proizvod, kad je i gde kupljen i na sta se tacno zalis. Na kraju ih zamolis da ti odgovore sto je pre moguce i zahvalis se unapred.

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

A da li je prihvatljiv ovaj koncept:

Ko salje - moji podaci

kome saljem - njihovi podaci

Predmet:Obavjestenje o nedostacima na opremi

Pa kako dalje

• 0Niko još nije pohvalio poruku.
  Registruj se da bi pohvalio/la poruku!

Pozdrav,

Ukratko, na engleskom govornom području, ime, prezime i adresa pošiljaoca se stavlja sa desne strane na vrhu stranice, a adresa primaoca nije neophodna na samom pismu.

Na engleskom nije običaj da se piše predmet pisma, samo još datum iznad "Sir/Madam". Ja bih ovako nekako:

"Dear Sir/Madam,

I recently purchased a XXXXX from you [ili "from your shop" tamo i tamo]. Unfortunately, it has developed a problem - the [handle has fallen off - ili šta već] and I would like to request a refund [ili "refund" ili šta već tražite]"

Sad, ne znam celu priču - reklamacije se obično odrađuju na licu mesta pa ne znam zašto poštom pišete, ali tu se treba još pozvati na garantni rok, priložiti kopiju garancije/računa i raspitati se o uslovima povraćaja ili zamene. Možemo nešto da sastavimo ako budem imao vremena.

Ali pismo se završava sa

"I look forward to your reply,

Yours faithfully,

lilyx"

(Yours faithfully se piše kada ne znamo ime osobe i obraćamo joj se prvi put).

Nadam se da je to barem malo pomoglo.

mark(o)